Politique de retour et de remboursement Petional
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur petional.com dans le monde entier. En passant une commande, vous acceptez ces conditions strictes et définitives.
Produits personnalisés
Tous les produits personnalisés (y compris les portraits d'animaux et les articles personnalisés) sont fabriqués exclusivement pour vous. Les produits personnalisés sont en VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni remboursés pour des raisons subjectives (changement d'avis, préférence personnelle, insatisfaction de style, etc.).
Nous offrons une garantie de satisfaction stricte à 100 % :
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous à support@petional.com dans les 15 jours suivant la livraison. Nous vous proposerons une nouvelle production, un remplacement ou un remboursement gratuit à notre seule discrétion.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect (taille, impression ou produit erroné), nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral. Vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos claires du problème.
Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine, aptes à la revente.
Les retours doivent être demandés dans les 15 jours suivant la livraison.
Annulation de commande :
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 30 minutes suivant son placement. Après 30 minutes, toutes les commandes entrent en production et les annulations ou modifications ne sont plus autorisées.
Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à support@petional.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et les photos justificatives (le cas échéant).
- Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
- En cas d'approbation, retournez l'article en toute sécurité dans les 7 jours suivant l'approbation.
- Une fois reçu et inspecté, les remboursements seront traités selon votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables.
Les remplacements et les nouvelles productions seront expédiés dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage, de défaut ou d'article incorrect.
Retours que nous ne pouvons pas accepter
- Demandes soumises en dehors de la fenêtre de 15 jours
- Produits personnalisés retournés pour des raisons subjectives
- Articles utilisés, endommagés, tachés, incomplets ou altérés
- Articles non achetés sur petional.com
- Mauvais résultats causés par des photos de client de mauvaise qualité, floues ou non conformes
- Demandes spéciales irréalisables (par exemple, altération des traits du visage ; nous proposons uniquement des modifications de base telles que la suppression des yeux rouges)
Contact
support@petional.com
Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables.
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les conditions mises à jour seront publiées sur petional.com.