Foire aux questions

Vous vous demandez comment commander le portrait personnalisé de votre animal de compagnie ? Consultez notre foire aux questions pour des réponses rapides et claires.

Tous les animaux de compagnie peuvent-ils être personnalisés en portrait ?

Absolument ! Petional crée des portraits personnalisés exclusifs pour de jolis animaux de compagnie uniques dans le monde entier, y compris les lapins, les oiseaux, les chats, les chiens et tous les autres animaux de compagnie adorés.
Petit rappel : Nous n'offrons pas de personnalisation de portrait humain pour le moment.

Recevrai-je un aperçu du design avant la finalisation du portrait ?

Oui ! Nous vous enverrons un aperçu du design de votre portrait d'animal personnalisé par e-mail ou via WhatsApp (+86 15361407420) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre numéro de commande sera inclus dans l'e-mail. Vous pouvez demander des révisions à tout moment, et nous ajusterons jusqu'à ce que vous soyez entièrement satisfait.

Un seul portrait peut-il inclure plusieurs animaux de compagnie ?

Oui ! Vous pouvez directement choisir le forfait 2 ou 3 animaux sur notre boutique. Pour les portraits avec plus de 3 animaux, veuillez contacter notre équipe de support à support@petional.com pour une assistance personnalisée.

Pouvez-vous réaliser des portraits commémoratifs pour animaux de compagnie ?

Petional est honoré de créer des portraits commémoratifs pour vos animaux de compagnie bien-aimés afin de préserver des souvenirs précieux. Il suffit de fournir une photo claire de votre animal, et notre équipe discutera avec vous de tous les détails de personnalisation.

Puis-je supprimer le nom de l'animal du portrait ?

Oui ! Si vous ne souhaitez pas que le nom de l'animal figure sur le portrait, laissez simplement le champ du nom vide lors de votre commande.

Quel type de photos d'animaux sont appropriées pour la personnalisation ?

- Utilisez la lumière naturelle, sans filtres, pour restaurer les couleurs réelles
- Photo de face en gros plan avec des oreilles, une tête, un cou et une poitrine clairs
- Évitez les photos floues, surexposées, prises de haut ou couchées

Puis-je modifier les détails de ma commande après le paiement ?

- Dans les 6 heures : Tous les détails peuvent être modifiés
- 6-48 heures : Seule l'adresse de livraison peut être modifiée
- Après 48 heures : Aucune modification autorisée
Veuillez contacter le support avec votre numéro de commande.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes ne peuvent être annulées et remboursées que dans les 6 heures suivant le paiement. Après 6 heures, l'annulation n'est pas autorisée car la production a commencé.

Qu'est-ce que le service de production express ?

La production express est un service optionnel payant qui donne la priorité à votre commande dans la file d'attente de production. Il n'accélère que la production, pas la vitesse d'expédition.

Tous les articles d'une même commande seront-ils expédiés ensemble ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier ensemble. Mais les produits ayant des délais de production différents peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez vérifier le statut de chaque colis dans les informations d'expédition.

Combien de temps prend la livraison ?

1-2 semaines (jusqu'à 4 semaines en haute saison)

Combien coûtent les frais de port ?

- Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes de plus de 49 USD
- Tarif fixe de 10 USD pour les commandes de moins de 49 USD

Vers quels pays/régions livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans les pays européens, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon, à Hong Kong et à Taïwan.

Puis-je retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons subjectives. Cependant, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % : contactez-nous dans les 15 jours pour une nouvelle production, un remplacement ou un remboursement.

Que dois-je faire si l'article arrive endommagé ?

Veuillez envoyer des photos des dommages et votre numéro de commande à support@petional.com. Nous organiserons un remplacement gratuit une fois la vérification effectuée.

Combien de temps prend le traitement après-vente ?

Nous effectuerons la nouvelle production, le remplacement ou le remboursement dans les 10 jours ouvrables après vérification.

Offrez-vous des promotions ou des avantages aux membres ?

Gagnez 1 point pour chaque dollar dépensé ; 100 points = 5 USD de réduction. Les nouveaux utilisateurs obtiennent 10 points. Nous avons également des réductions de parrainage pour vous et votre ami.

Quelles devises acceptez-vous ?

Nous acceptons l'USD, l'EUR, le CAD, et plus encore. Vous pouvez changer de devise en bas du site Web.

Les portraits personnalisés sont-ils générés par IA ?

Nous utilisons l'IA uniquement pour une assistance de base au contour. Tous les éléments essentiels du design, les détails, les couleurs et le contrôle qualité sont réalisés à la main par des artistes professionnels.

Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

Rendez-vous sur la page d'accueil de Petional, faites défiler vers le bas et cliquez sur "Écrire un avis".

Comment puis-je vous contacter ?

E-mail : support@petional.com
WhatsApp : +86 15361407420
Veuillez inclure votre numéro de commande pour une aide plus rapide.