Política de Devoluciones y Reembolsos de Petional
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en petional.com en todo el mundo. Al realizar un pedido, aceptas estos términos estrictos y finales.
Productos Personalizados
Todos los productos personalizados (incluidos retratos de mascotas y artículos personalizados) se hacen exclusivamente para ti. Los productos personalizados son VENTA FINAL y no se pueden devolver ni reembolsar por razones subjetivas (cambio de opinión, preferencia personal, insatisfacción con el estilo, etc.).
Ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%:
Si no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos a support@petional.com dentro de 15 días después de la entrega. Proporcionaremos reproducción, reemplazo o reembolso gratuito a nuestra sola discreción.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto (tamaño, impresión o producto incorrecto), organizaremos un reemplazo o reembolso completo. Debes notificarnos dentro de 48 horas de la entrega, con fotos claras del problema.
Productos No Personalizados
Los productos no personalizados solo pueden ser devueltos si están sin usar, sin abrir y en condiciones originales, revendibles.
Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de 15 días después de la entrega.
Cancelación de Pedidos:
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización. Después de 30 minutos, todos los pedidos entran en producción y las cancelaciones o cambios ya no están permitidos.
Cómo Solicitar una Devolución
- Envía un correo electrónico a support@petional.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos de apoyo (si corresponde).
- Revisaremos tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, devuelve el artículo de forma segura dentro de 7 días después de la aprobación.
- Una vez recibido e inspeccionado, los reembolsos se procesarán a tu método de pago original dentro de 14 días hábiles.
Los reemplazos y reproducciones se enviarán dentro de 7–10 días hábiles.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de daño, defecto o artículo incorrecto.
Devoluciones que No Podemos Aceptar
- Solicitudes presentadas fuera del plazo de 15 días
- Productos personalizados devueltos por razones subjetivas
- Artículos usados, dañados, manchados, incompletos o alterados
- Artículos no comprados en petional.com
- Resultados deficientes causados por fotos de clientes de baja calidad, borrosas o no conformes
- Solicitudes especiales que no se pueden cumplir (por ejemplo, alterar rasgos faciales; solo ofrecemos ediciones básicas como la eliminación de ojos rojos)
Contacto
support@petional.com
Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.
Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los términos actualizados se publicarán en petional.com.