Preguntas Frecuentes

¿Te preguntas cómo ordenar tu retrato personalizado de mascota? Explora nuestras preguntas frecuentes para respuestas rápidas y claras.

¿Se pueden personalizar todas las mascotas en un retrato?

¡Absolutamente! Petional crea retratos personalizados exclusivos para mascotas adorables y únicas en todo el mundo, incluyendo conejos, aves, gatos, perros y todas las demás mascotas queridas.
Recordatorio amable: No ofrecemos personalización de retratos humanos en este momento.

¿Recibiré una vista previa del diseño antes de que se finalice el retrato?

¡Sí! Enviaremos la vista previa del diseño de tu retrato personalizado de mascota a tu correo electrónico o lo actualizaremos a través de WhatsApp (+86 15361407420) dentro de 1-2 días hábiles. Tu número de pedido estará incluido en el correo electrónico. Puedes solicitar revisiones en cualquier momento, y ajustaremos hasta que estés completamente satisfecho.

¿Puede un solo retrato incluir múltiples mascotas?

¡Sí! Puedes elegir directamente el paquete de 2 mascotas o 3 mascotas en nuestra tienda. Para retratos con más de 3 mascotas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte en support@petional.com para asistencia personalizada.

¿Pueden hacer retratos conmemorativos para mascotas?

Petional se honra en crear retratos conmemorativos para tus queridas mascotas para preservar recuerdos preciosos. Simplemente proporciona una foto clara de tu mascota, y nuestro equipo discutirá todos los detalles de personalización contigo.

¿Puedo eliminar el nombre de la mascota del retrato?

¡Sí! Si no deseas que el nombre de la mascota aparezca en el retrato, simplemente deja el campo del nombre en blanco al realizar tu pedido.

¿Qué tipo de fotos de mascotas son adecuadas para la personalización?

- Usa luz natural, sin filtros, para restaurar los colores reales
- Foto de primer plano frontal con orejas, cabeza, cuello y pecho claros
- Evita fotos borrosas, sobreexpuestas, tomadas desde arriba o acostadas

¿Puedo modificar los detalles del pedido después del pago?

- Dentro de 6 horas: Todos los detalles pueden ser modificados
- 6-48 horas: Solo se puede cambiar la dirección de envío
- Después de 48 horas: No se permiten modificaciones
Por favor, contacta al soporte con tu número de pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Los pedidos pueden ser cancelados y reembolsados solo dentro de las 6 horas posteriores al pago. Después de 6 horas, no se permite la cancelación ya que la producción ha comenzado.

¿Qué es el servicio de producción urgente?

La producción urgente es un servicio opcional de pago que prioriza tu pedido en la cola de producción. Solo acelera la producción, no la velocidad de envío.

¿Se enviarán todos los artículos en un pedido juntos?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para enviar juntos. Pero los productos con diferentes tiempos de producción pueden ser enviados por separado. Puedes verificar el estado de cada paquete en la información de envío.

¿Cuánto tarda la entrega?

1-2 semanas (hasta 4 semanas en temporada alta)

¿Cuánto es la tarifa de envío?

- Envío gratuito a nivel mundial para pedidos superiores a USD 49
- Tarifa plana de USD 10 para pedidos inferiores a USD 49

¿A qué países/regiones envían?

Actualmente enviamos a países europeos, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Hong Kong y Taiwán.

¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?

Los productos personalizados no se pueden devolver por razones subjetivas. Pero ofrecemos una garantía de satisfacción del 100%: contáctanos dentro de 15 días para re-producción, reemplazo o reembolso.

¿Qué debo hacer si el artículo llega dañado?

Por favor, envía fotos del daño y tu número de pedido a support@petional.com. Organizaremos un reemplazo gratuito una vez verificado.

¿Cuánto tiempo toma el procesamiento post-venta?

Completeremos la re-producción, reemplazo o reembolso dentro de 10 días hábiles después de la verificación.

¿Ofrecen promociones o beneficios de membresía?

Gana 1 punto por cada $1 gastado; 100 puntos = USD 5 de descuento. Los nuevos usuarios obtienen 10 puntos. También tenemos descuentos por referir a un amigo tanto para ti como para tu amigo.

¿Qué monedas aceptan?

Aceptamos USD, EUR, CAD y más. Puedes cambiar la moneda en la parte inferior del sitio web.

¿Los retratos personalizados son generados por IA?

Usamos IA solo para asistencia básica en el esquema. Todos los detalles, colores y control de calidad son terminados a mano por artistas profesionales.

¿Cómo puedo dejar una reseña de un producto?

Ve a la página de inicio de Petional, desplázate hasta el final y haz clic en "Escribir una reseña".

¿Cómo puedo contactarte?

Correo electrónico: support@petional.com
WhatsApp: +86 15361407420
Por favor, incluya su número de pedido para obtener ayuda más rápida.