Petional Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die weltweit unter petional.com aufgegeben werden. Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie diesen strengen, endgültigen Bedingungen zu.
Individuelle Produkte
Alle individuellen Produkte (einschließlich Tierporträts und personalisierte Artikel) werden exklusiv für Sie angefertigt. Individuelle Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können aus subjektiven Gründen (Meinungsänderung, persönliche Vorliebe, Unzufriedenheit mit dem Stil usw.) weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Wir bieten eine strenge 100%ige Zufriedenheitsgarantie:
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns unter support@petional.com innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung. Wir werden nach unserem alleinigen Ermessen eine kostenlose Neuproduktion, einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch (falsche Größe, Druck oder Produkt) ankommen, veranlassen wir einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung. Sie müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen, mit deutlichen Fotos des Problems.
Nicht-individuelle Produkte
Nicht-individuelle Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, ungeöffnet und im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
Stornierung der Bestellung:
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach der Aufgabe stornieren oder ändern. Nach 30 Minuten gehen alle Bestellungen in Produktion und Stornierungen oder Änderungen sind nicht mehr zulässig.
Wie man eine Rücksendung beantragt
- Senden Sie eine E-Mail an support@petional.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und unterstützenden Fotos (falls zutreffend).
- Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
- Bei Genehmigung senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung sicher zurück.
- Sobald er eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Ersatzlieferungen und Neuproduktionen werden innerhalb von 7–10 Werktagen versandt.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer in Fällen von Beschädigung, Defekt oder falschem Artikel.
Rücksendungen, die wir nicht akzeptieren können
- Anfragen, die außerhalb des 15-Tage-Fensters eingereicht wurden
- Individuelle Produkte, die aus subjektiven Gründen zurückgegeben werden
- Benutzte, beschädigte, verschmutzte, unvollständige oder veränderte Artikel
- Artikel, die nicht bei petional.com gekauft wurden
- Schlechte Ergebnisse, die durch minderwertige, unscharfe oder nicht konforme Kundenfotos verursacht wurden
- Nicht erfüllbare Sonderwünsche (z.B. Änderung von Gesichtsmerkmalen; wir bieten nur grundlegende Bearbeitungen wie die Entfernung roter Augen an)
Kontakt
support@petional.com
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Richtlinienaktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Aktualisierte Bedingungen werden auf petional.com veröffentlicht.